|
Как знают читатели первых трех изданий моей книги, обслуживание на розничном FOREX всегда было для меня больной темой. Но есть хорошая новость: обслуживание улучшается. А плохая новость заключается в том, что на этом пути предстоит еще много пройти.
Один читатель спросил меня в блоге Getting Started на www.goodmanworks.com: «А как часто вы действительно нуждаетесь в обслуживании? В конце концов, все ведь теперь автоматизировано». Если коротко, то очень часто это не требуется. Но уж когда требуется, то требуется всерьез! Допустим, прекращается поток данных и как узнать, что произошло и как долго продлится отключение? Если ваша платформа барахлит и вы не можете открыть или закрыть сделку онлайн, то можно ли связаться с вашим брокером по телефону и исполнить сделку? Если у вас проблемы с внесением средств или их снятием – найдется ли человек, который позаботится о вас и попытается что-то сделать? Если у вас возникают претензии или проблемы с брокером – какие механизмы есть для разрешения ситуации? Или же возобладает подход: «Брокер всегда прав»? Если не решать мелкие проблемы, они быстро становятся крупными – рынки двигаются быстро и никого не ждут. Есть ли у вас свой брокер – с именем и фамилией – или вам просто отвечает любой, кто снимет трубку, если ее вообще кто-нибудь снимет?
Высокие технологии – вещь замечательная, но у них нет абсолютной надежности, и простой сбой в цепи может вызвать серьезные проблемы, которые могут быть разрешены только при контакте между людьми.
Как можно узнать, что брокер предлагает разумный уровень обслуживания своим клиентам? Ниже следуют некоторые тесты, которые вы можете использовать.
Загляните на форумы FOREX. Почитайте дискуссии брокеров или попробуйте найти интересующего вас брокера. Помните, что мало кто утруждает себя похвалой брокеру, а жалуются многие. Кроме того, на FOREX постоянно приходит поток новых трейдеров, которые, возможно, и не понимают, по каким правилам ведется эта игра. Простые повседневные операции могут показаться новичкам настоящим актом пиратства. К тому же самые крупные брокеры больше всего вкладываются в рекламу, и, соответственно, к ним приходит больше всего новичков.
Насколько хорошо работает веб-сайт вашего брокера? Эффективен ли его дизайн? Можете ли вы найти нужную вам информацию – или полезные сведения отсутствуют либо спрятаны с глаз долой?
Пошлите электронное письмо в отдел продаж и задайте два-три вопроса о компании. Получите ли вы ответы или вам просто пришлют стандартную отписку? Будет ли в ответе указано имя конкретного человека, с которым можно связаться, чтобы разобраться во всем? И получите ли вы ответ вообще?
Поработайте с демонстрационным счетом несколько дней и посмотрите, как служба обслуживания клиентов отвечает на ваши запросы. Есть ли у них учебные ресурсы – статьи и вебинары – по расписанию и по заявкам? Или подход у них такой: «Мы получили ваши деньги. Спасибо и желаем удачи».
Стоит задать и такой вопрос: «На тот случай, если моя торговая платформа или Интернет откажут, какой у вас есть резервный механизм для ввода ордеров?»
Похоже, что по мере консолидации и укрупнения мелких фирм выделяется все больше средств для подготовки персонала по обслуживанию клиентов. Дела, действительно, улучшаются, но в стране под названием FOREX покупатель по-прежнему должен проявлять осторожность. Один брокер рассказал мне, что они открывают по 100 счетов в день. Если 10 из них закроются из-за каких-то проблем, ну и что? Придут следующие!
|
