Обеспечение связи с клиентом

Банковский Форекс. На рынке – с 1996 года. До 2016 года обслуживание всех клиентов осуществлялось от лица банка с лицензией Банка России (АО «Нефтепромбанк»). В начале 2016 года был проведен ребрендинг и перевод обслуживания частных клиентов в международную компанию NPBFX Limited с лицензией IFSC. В банке продолжается обслуживание корпоративных клиентов.

Обеспечение связи с клиентом является очень важным аспектом, хотя это часто и отрицается. Однако, как показывает практика, проблема качества связи является причиной большей части технических и случайных ошибок при торговле через розничные и полупрофессиональные электронные торговые системы. Трейдер может пользоваться самой сложной программой для торговли, аппаратной частью и операционной современной системой, но если связь между клиентом и центральной торговой системой плохая, обмен данным и получение информации будет ненадежным. Ниже будут рассмотрены основные типы связи клиента с центральной электронной торговой системой. Эти варианты рассматриваются участниками рынка при выборе между надежностью и стоимостью использования.

Интернет

Интернет как средство связи с финансовыми рынками стал исключительно популярным у розничных и полупрофессиональных трейдеров. Сочетание высокой производительности при передаче данных, длительного времени безотказной работы, которая в большинстве случаев выше среднего, и низкой стоимости делает его экономичным средством связи для трейдеров. Постоянное развитие электронных систем и распространение Интернета делает возможным использовать электронные торговые приложения из любой точки планеты, что составляет новую экономическую реальность для финансовых посредников и бирж.

Процесс пересылки данных по Интернету очень сложен. В основном, при передаче данных протокол управления (ТСР) сначала разбивает данные на пакеты, которые пересылаются клиентом местной сети, интернет-провайдеру или онлайн службам. Далее пакеты следуют через множество сетей, компьютеров и линий связи прежде чем достичь конечной точки. Во время движения пакетов данных по маршруту пакеты обрабатываются и направляются множеством устройств, хабами, мостами, шлюзами, репитерами и роутерами.


Знаете ли Вы, что: Вы можете получить прямой доступ к рынкам США и торговать настоящими биржевыми опционами (а не бинарными – которые предлагают многие онлайн-брокеры) через компанию «Just2Trade» с минимальным депозитом – от $3 тыс.


Интернет представляет собой совокупность сетей, начиная от маленьких сетей частных организаций и заканчивая коммерческими онлайн-сервисами, между которыми нет четкой связи, что увеличивает возможность ошибки, особенно при передаче данных через значительное географическое расстояние. Давайте рассмотрим пример, когда трейдер работает из Тайваня через Интернет, используя торговую систему, предоставляемую одной из третьих сторон. Клиент подключается к центральной системе, расположенной в Тайване, с помощью финансового посредника. Когда приказ отправляется от клиента, ему нужно пройти небольшое расстояние, чтобы попасть в центральную систему. При этом, возможно, пакеты данных следуют через две или три сети интернет-провайдеров. От центральной системы приказ отправляется через выделенные линии на биржу для обработки. Аналогично, информация о рынке и котировки с местного центрального узла затем транслируются на небольшое расстояние до клиента.

Другой трейдер использует торговую систему, разработанную третьей стороной, когда его приказ обрабатывается заграничным финансовым посредником, чья центральная система территориально расположена в Чикаго. Торговое приложение клиента обеспечивает такое же быстродействие, как и в первом примере, но в этом случае риск сбоя, вызванного именно неполадками связи, намного выше. При выставлении заявки, информация должна пройти через несколько сетей через Интернет на пути из Тайваня в Чикаго, прежде чем она достигнет центральной системы. Так как пакеты данных о заявках и котировках должны преодолеть множество участков пути при передачи из сети в сеть, риск потери части данных будет выше, хотя в остальном электронное приложение будет работать абсолютно нормально

Сбой в Интернете часто называется термином «потеря данных» – когда отправка данных прошла нормально, но при этом до получателя они не доходят. Потеря или повреждение данных при их передаче может быть связано с плохими условиями работы из-за перегрузки сетей. Потеря пакетов данных может быть вызвана также умышленным повреждением роутера – устройства, которое отвечает за отправку пакетов данных между сетями Интернет-соединения могут стать медленнее, так как, во многих случаях, иногда нужно пересылать пакеты данных много раз прежде чем они будут получены пользователем. Хотя потеря данных происходит не только из-за быстродействия, это постоянно происходит на некоммутируемых линиях связи.

Чтобы обнаружить потерю данных при отправке их от клиента к центральной электронной системе, поставщики торговых систем часто используют протокол управляющих соединений (ICMP), чтобы проверять команды отправителя пакетов Интернета (ping) и контроля прохождения сигналов по cera (traceroute). При проверке командой ping с терминала клиента через Интернет в течение нескольких секунд отправляется несколько пакетов данных. Таким образом можно определить, какой объем данных отправлен, переправлен или потерян. Если из десяти отправленных пакетов данных восемь вернулись обратно, это значит, что 20% данных было потеряно. Однако анализ будет более точным, если отправить больший объем данных. В идеале потерь быть не должно. Если объем потерянных данных составляет больше 5%, то речь идет об исключительно плохом качестве связи. Команда ping – удачный способ проверки качества связи с удаленным клиентом. Однако с се помощью не удается выяснить, на каком этапе пути происходит потеря данных. Именно в таких случаях используется команда traceroute, которая звездочкой обозначает утерянные пакеты данных и даже может определить, в каком месте маршрута это произошло или начало происходить.

Несмотря на свои недостатки, интернет-связь с клиентом широко используется при электронной торговле на финансовых рынках. Это гибкое средство, потому что оно повсеместно доступно, дешево и обеспечивает относительно стабильную передачу данных и то быстродействие, которое устраивает большинство розничных и полупрофессиональных участников рынка. Для увеличения стабильности и производительности, трейдерам следует учесть следующие моменты при работе на финансовых рынках через Интернет, прежде чем настраивать свои компьютеры.

Выбор провайдера интернет-услуг

У разных провайдеров разный по скорости Интернет, сервисы и поддержка. Некоторые из них лучше, некоторые из них хуже. При принятии решения, с кем из провайдеров работать, трейдерам следует обратить внимание на аспекты, рассмотренные ниже.

Техническая поддержка

Убедитесь, что ваш интернет-провайдер обеспечивает техническую поддержку своих сервисов в то время, когда вы торгуете. В зависимости от рынка и страны вашего местонахождения, это может быть обычное рабочее время, но некоторые провайдеры обеспечивают круглосуточную техническую поддержку. Уровень поддержки этого сервиса может быть различным – от автоответчика или пейджинговых услуг до полностью укомплектованного специалистами центра, персонал которого готов помочь вам разрешить любые затруднения. Последний вариант, разумеется, предпочтительнее, потому что решение любых проблем связи во время торговой сессии должно происходить как можно быстрее.

Скорость соединения

Провайдеры интернет-услуг работают в разных секторах Интернета и осуществляют соединения с удаленными серверами, чтобы получить доступ к «Всемирной паутине». Однако у некоторых провайдеров неизбежно есть узкие места в их сетях. Трейдерам следует заранее узнать у своих провайдеров, когда и где возможны сбои в их сетях, какова будет скорость передачи данных в этих точках и возможно ли будет в таких случаях соединиться с WWW. Таким образом вы будете знать, на какую скорость и надежность соединения можно рассчитывать.

Надежность

Провайдеры интернет-услуг должны предоставлять статистику по рабочей нагрузке их серверов, чтобы вы имели представление о быстродействии сервера во время пиковых нагрузок. Если вы в это время торгуете, то провайдер должен предоставлять историю интернет-активности.

Основная причина, по которой клиенты меняют провайдера – постоянное плохое качество связи. Хотя не вся ответственность за проблемы со связью лежат на провайдере, но большинство. Провайдер вашей электронной системы, финансовый посредник или коллега-трейдер, который торгует с помощью той же электронной системы, может вам рекомендовать какого-то особого местного провайдера, который сможет обеспечить максимальную эффективность работы торговой программы в вашем регионе.

Пропускная способность

Торговые приложения клиента могут требовать очень большой загрузки канала связи из-за быстрой передачи котировок и рыночной информации, новостей и графиков по многим финансовым инструментам. Кроме того, требуется обрабатывать запросы клиента, особенно в условиях резких изменений на рынке. Следует с осторожностью оценивать возможности клиента по пропускной способности, чтобы поток рыночных данных поступал беспрепятственно. Следует уточнить у провайдера торговой системы, каковы требования к пропускной способности для того, чтобы программа работала нормально и каков максимальный объем рыночной информации может быть доставлен клиенту. Есть три типа соединений, которые отличаются по скорости, требуемому оборудованию и стоимости.

Коммутируемый доступ

Коммутируемый доступ или телефонный модем обычно самый дешевый вариант: для подключения к Интернету нужен только модем и телефонная линия. Скорость соединения может составлять до 56 Кбайт в секунду (Kbps). Однако это наименее надежное из всех соединений, очень зависящее от качества телефонной линии.

Цифровая абонентская линия (DSL)

Обычно цифровая абонентская линия – самое дорогое решение из всех трех вариантов. Существует несколько видов технологий DSL, с помощью которых можно использовать существующие телефонные линии для доступа в Интернет с очень высокой скоростью – до 55 мегабайт в секунду (55 Mbps) для больших корпораций. До 15 Mbps может быть скорость для пользователей облегченной цифровой абонентской линии, и до 8 Mbps – для клиентов асимметричной цифровой абонентской линии (ADSL). Для того, чтобы подключиться к Интернету таким способом, клиенту нужна сетевая Ethernet карта, DSL-модем и разветвитель телефонной линии (только для ADSL).

Кабель

По цене это промежуточный вариант между двумя перечисленными. Если в вашем районе есть локальная сеть, то для подключения к ней вам нужен кабельный модем и сетевая Ethernet карта. Доступ в Интернет осуществляется с помощью соединения через антенну для кабельного телевидения. Скорость соединения будет от 1.5 Mbps до 10 Mbps. Возможность установки кабельного подключения через локальную сеть зависит от того, где вы находитесь, потому что наличие в этом районе локальной сети – необходимое условие. Также учтите, что скорость соединения может упасть, если к Интернету подключатся одновременно несколько пользователей сети. Также может быть ограничен выбор провайдера.

Место нахождения центральной системы

Как уже говорилось ранее, расстояние между клиентом и центральной электронной торговой системой может повлиять на быстродействие торговой программы клиента при работе через интернет-соединение. Клиенту, который подключается к центральной системе, находящейся недалеко от него, не нужно отправлять сообщения через несколько сетей как компьютеру, который находится далеко за границей. Таким образом, вероятность потери пакетов данным и рыночной информации при передаче, будет меньше.

Также важным вопросом является наличие технической поддержки. При соединении с центральной системой, находящейся за рубежом, я наблюдал примеры, когда местные финансовые посредники не имели к ней доступа, поэтому замечу, что крайне важно, чтобы вы всегда МОГЛИ связаться с клиентской и технической поддержкой центральной системы. Сложности с этим могут возникнуть, так как управление системой и ее администрирование происходят за границей. Трейдер должен всегда иметь возможность связаться со справочной, технической и клиентской поддержкой на случай возникновения непредвиденных проблем.

Мотивация финансовых посредников и трейдеров, которые перешли на работу с электронными приложениями для торговли, чья центральная система физически находится за рубежом, состоит в стремлении сэкономить. Для компаний доход от использования собственного программного обеспечения может не оправдать расходов на его разработку. Отдельные трейдеры могут работать через иностранных брокеров, чтобы получить более выгодные цены. Тем не менее, экономия для каждой стороны может вылиться в уменьшение быстродействия, стабильности и надежности, не считая стресса, испытываемого во время торговой сессии от работы с потенциально нестабильной системой. Доводы в пользу выбора электронной интернет-системы с удаленной центральной системой должны быть рассмотрены с учетом следующих аспектов.

Выделенная линия связи

В основном, соединение с Интернетом с помощью такого средства связи практикуют профессиональные трейдеры, дилеры и компании. Выделанная линия обеспечивает дорогое, но высокобезопасное и надежное средство связи между клиентом, центральной системой и биржей. Выделенные линии обычно представляет собой витую пару или несколько пар медных проводов, которые соединяют двух пользователей с помощью специальною сетевого оборудования. В зависимости от использования и требованиям к скорости соединения существует несколько конфигураций выделенных линий. Ниже мы рассмотрим две основные конфигурации, которые используются в архитектурах электронных торговых систем.

Выделенная линия для передачи данных между офисами

В этом случае выделенная линия устанавливается между офисами пользователей, объединяя таким образом и сеть два места. Например, торговое приложение толстого клиента может находиться в офисе брокера в городе. Выделенная линия может соединять клиента прямо с центральной системой, установленной в техническом центре, который находится в нескольких кварталах пути. В другом случае, трейдеры крупного хедж-фонда могут делать запрос в торговую систему на исполнение своих заявок. Финансовый посредник может оплатить и установить выделенную линию между хедж-фондом и офисами технического центра, чтобы соединить клиента с центральной системой, обеспечивая тем самым максимально надежную и быструю связь и электронное исполнение услуг.

Виртуальная частная сеть (VPN)

VPN действует немного по-иному в этом случае к выделенной линии Интернета подключены только провайдеры услуг. Например, в том же примере хедж-фонда, клиент в хедж- фонде с помощью выделенной линии будет подключен к провайдеру интернет-услуг, а не к техническому центру. Аналогично, центральная система также будет с помощью выделенной линии подключена к провайдеру интернет-услуг. А два этих провайдера будут соединены между собой выделенной линией. Затраты на выделенные линии таким образом снижаются, так как затраты на покупку или аренду оборудования будут ограничены лишь расстоянием до провайдера.

Хотя технология VPN использует шифрование для защиты данных при передаче их через Интернет, эти данные вес равно могут быть подвержены нестабильности и перегрузке интернет- среды. В таком случае, основные провайдеры интернет-услуг должны следовать стандартам качества предоставляемых услуг для корректной передачи данных.

Беспроводной доступ

Соединения по беспроводным сетям уже нашли свое применение на голосовых рынках. В качестве примеров можно привести электронную торговую систему для КПК GALAX-X, которая используется на Чикагской Товарной Бирже (CME), и электронную систему Patsystems H-Trader, которая позволяет работать на всех основных глобальных рынках производных инструментов нескольких бирж, включая CME и SGX-DT.

Технология беспроводных локальных сетей (WLAN) – маневренное средство связи, которое используется как альтернатива или продолжение проводных локальных сетей внутри зданий. Беспроводные сети передают и получают данные с помощью электромагнитных волн, которые передаются по воздуху без всяких проводов, что позволяет пользователю быть мобильным и сконфигурировать мобильную локальную сеть.

В стандартной конфигурации точки доступа трансивер (устройство для передачи или получения данных) соединяется с проводной сетью через стандартный Ethernet-кабель, подключенный к определенной точке. Точка доступа получает, буферизует и передает данные между беспроводной сетью и проводной, обеспечивая при этом доступ пользователям в радиусе 30-150 метров. Радиус доступа зависит от конфигурации продукта и пути распространения сигнала, особенно в закрытых помещениях, где на сигнал, его радиус действия и диапазон покрытия могут оказать влияние стены, металл и люди. Каждый пользователь подключается к беспроводной сети через специальный адаптер, встроенный в ноутбук с помощью РС-карты, в настольный компьютер с помощью PCI или ISA-карты или интегрированный в КПК. Пропускная способность беспроводных сетей зависит от дизайна продукта и его конфигурации, причем на нее могут оказать влияние такие факторы, как загрузка воздушного радио-канала, числа пользователей, пропускной способности, типа системы VLAN и состояния проводной части беспроводной сети. Тем не менее, скорость соединения варьируется от 1 до 55 Mbps.

Продвинутые карманные устройства для торговли предлагают исключительно портативные и мощные технологии, среди которых множество торговых функций, которые можно реализовывать с отдельного терминала. Среди этих функций можно выделить возможности работы с лучшими ценами, последние котировки на рынке, информацию по позиции, возможность установки сигналов об изменении рыночной ситуации, возможность совершения сделок по той цене, которая видна на экране, отмена заявок «одним кликом» и возможности по защите капитала.

Содержание Далее

Перейти на Главную страницу сайта